КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ — МЫ НЕ СОГЛАСНЫ С ЭТИМ МНЕНИЕМ

КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ — МЫ НЕ СОГЛАСНЫ С ЭТИМ МНЕНИЕМ

КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ — МЫ НЕ СОГЛАСНЫ С ЭТИМ МНЕНИЕМ

На всех занятиях в учебном центре TelleQuelle с будущими мастерами переосмысливаем этот стереотип. Можете не согласиться, но клиент действительно далеко не всегда прав. Покажу это на реальной ситуации.

Девушка получила образование и стала квалифицированным мастером перманентного макияжа. К ней приходит клиентка и сообщает, что хочет черные брови. Потому что увидела в Инстаграм или об этом очередном тренде рассказала подруга.

У начинающего мастера есть 2 варианта действий:

№1. Пойти на поводу у клиентки — это приведет к снижению качества ее мастерства и всей индустрии в целом.

№2. Проявить свое мастерство — предложить достойную альтернативу и подняться на одну ступеньку выше.

Мы учим, что нужно идти по второму пути. Даже когда это очень сложно. Потому что КЛИЕНТ НЕ ВСЕГДА ПРАВ — часто он просто сам не знает чего хочет на самом деле.

Давайте смотреть правде в глаза: каждый из нас хочет получить качественную услугу. Мы мечтаем, как выйдем из кабинета и будет ловить восхищенные взгляды от незнакомых людей на улице. Мы буквально предвкушаем как коллеги, друзья, родные буду говорить: «Вау! Как круто ты выглядишь!»

Мы не хотим быть правыми — мы хотим быть счастливыми, здоровыми и красивыми. Вот об этом должен позаботиться мастер. На запрос о черных насыщенных бровях всегда можно найти обоснованный аргумент: это не модно, это будет вас старить, это испортит общее приятное впечатление от вашей внешности. После этого предлагаем альтернативу и выполняем ее на 5+.

Помните: мастера в индустрии красоты по сути продают будущее. Мы не можем прямо сейчас показать как будут выглядеть брови после перманентного макияжа. Мы не можем дать возможность прикоснуться к ухоженной коже после пилинга и маски. У нас не получится прямо сейчас показать сексуальный взгляд после наращивания ресниц.

Клиент не может знать заранее, что именно он хочет, — это должен продумать мастер.

Такому подходу мы обучаем на всех программах в TelleQuelle — хотите стать востребованным мастером, оставьте заявку на обучение на сайте http://bstq.ru

Поделиться

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *